1.1 ¿Cómo se realiza el despacho y entrega de los productos adquiridos en SEVEN SEVEN online?

La entrega de los productos que compres en SEVEN SEVEN online se hará en la dirección que nos indiques al momento de la compra. Solo realizamos envíos dentro del territorio Guatemalteco y en ciudades habilitadas. Consulta aquí todas las ciudades a las que tenemos entrega: ver ciudades de entrega.

El envío se hace a través de prestadores de servicio autorizados y dentro del plazo informado al momento de tu compra (ten en cuenta que no podemos garantizar una hora exacta). Ese plazo depende de la dirección que nos diste y de la época del año en que compres. Si llegara a presentarse algún caso fortuito o de fuerza mayor, te avisaremos oportunamente.

Las compras a través del sitio web solo pueden ser realizadas por personas mayores de edad legal. Si eres menor de edad y usas este sitio, entenderemos que cuentas con la autorización de tus representantes legales.

Los tiempos de entrega comienzan a contarse una vez que se confirme tu compra, si realizas el pago con tarjeta de crédito y/o débito. Si pagas a través de una pasarela de pago electrónica, la validación de la transacción puede tardar hasta un (1) día hábil, dependiendo del proceso interno de cada plataforma.

Una vez aprobado tu pago, recibirás una notificación por correo electrónico confirmando la transacción y el inicio del proceso de despacho. En caso de que se presenten demoras por parte del operador logístico, te notificaremos tan pronto tengamos conocimiento del retraso y gestionaremos con el operador logístico correspondiente una solución oportuna. No asumimos responsabilidad directa por demoras que sean causadas por terceros.

No seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o daños morales derivados del uso del producto o por errores técnicos en el sitio web.

1.2 ¿A quién se entregarán los productos?

Los productos podrán ser entregados a cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección que nos diste al momento de la compra. Esto incluye familiares, porteros, dependientes o encargados del inmueble o del establecimiento.

Una vez que se firme el comprobante de entrega, entenderemos que recibiste el producto a satisfacción. Esto no afecta tu derecho como consumidor de presentar reclamos después, si encuentras alguna inconformidad o un defecto que no era visible al momento de recibirlo.

Te recomendamos revisar visualmente el estado del empaque antes de aceptarlo. Si notas señales visibles de daño, puedes rechazar la entrega dejando constancia del motivo con el personal del operador logístico.

Si no hay una persona mayor de edad para recibir el producto en la dirección de entrega, se considerará un intento no exitoso y aplicaremos nuestras políticas vigentes de reprogramación o devolución.

1.3 ¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío depende del destino, el peso y el volumen de tu pedido. Esta información se te mostrará durante el proceso de compra.

Si el valor total de tu compra alcanza o supera el monto mínimo establecido en nuestra web, el sistema podría aplicarte automáticamente el beneficio de envío gratis.

Al hacer compras online, puedes desistir y devolver el producto ejerciendo el derecho de retracto.

2.1 ¿Cómo ejercerlo?

1. Desde la recepción tienes 05 días calendario para informarnos tu intención de ejercer el derecho de retracto y devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
2. El retracto lo podrás ejercer a través del "formulario de retracto" disponible en la sección "Atención al Cliente" o por cualquiera de nuestros canales de Atención de Servicio al Cliente.
3. Debes devolver el producto en condiciones nuevas, sin uso y en su empaque original.
4. Los costos de transporte y cualquier otro gasto asociado a la devolución corren por tu cuenta.

Al adquirir el producto, aceptas expresamente que el derecho de devolución no aplica para artículos personalizados o de uso personal e íntimo, como ropa interior, cosméticos o accesorios.

Si cumples con las condiciones establecidas, te reembolsaremos el valor total pagado por el producto. El reembolso se realizará, según tu elección, a la cuenta bancaria que nos indiques o mediante un vale para que puedas realizar una nueva compra a través de nuestra página web. En caso de devoluciones parciales, el reembolso se realizará conforme al proceso de recolección de datos bancarios definido para tal fin.

El reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, el cual podrá variar dependiendo del método de pago y de los tiempos de procesamiento de las entidades financieras involucradas.

3.1 ¿Qué es y cuándo aplica?

Si hiciste una transacción electrónica, puedes solicitar la reversión del pago cuando corresponda alguno de los siguientes casos:

1. Fuiste víctima de fraude y no fuiste tú quien hizo la transacción.
2. El producto que recibiste no corresponde a lo que pediste o llegó con defectos.
3. El producto no fue entregado.

3.2 ¿Cómo solicitarla?

Debes presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha en que te diste cuenta del hecho. Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Contáctanos a través de cualquiera de nuestros canales de Servicio al Cliente.
2. Devuelve el producto, si aplica.
3. Notifica al emisor del medio de pago que usaste.

La reversión del pago se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la aceptación de la solicitud por parte de tu entidad financiera. Este plazo puede variar dependiendo del banco o institución que hayas utilizado para hacer el pago.

En los casos en que consideres que la talla, el color o referencia del producto adquirido a través de SEVEN SEVEN online o en nuestras tiendas físicas, no se ajusta a tus necesidades, y sin perjuicio del derecho de retracto que te otorga la ley para compras online, podrás solicitar el cambio del producto en cualquiera de las tiendas físicas, teniendo en cuenta lo siguiente:

4.1. ¿Cuáles son las opciones para cambiar tu producto?

1. Puedes cambiar el producto por otro igual (misma referencia), sin costo adicional, siempre y cuando sea por color o talla.
2. Puedes cambiar el producto por otra referencia del mismo valor, sin incurrir en costo adicional.
3. Si en la tienda no hay disponibilidad del producto solicitado, puedes hacer el cambio por otro producto diferente al comprado. En ese caso, solo tendrás que asumir el valor del excedente si el producto a adquirir cuesta más.

4.2 ¿Qué necesitas para hacer un cambio?

1. Debes acercarte a una de nuestras tiendas físicas.
2. En caso de que no haya una tienda física en tu ciudad, podrás comunicarte con nuestro canal de servicio al cliente servicliente@sevenseven.com.co, donde te apoyaremos para agendar la recolección del producto y gestionar la devolución del dinero.
3. El cambio debe hacerse dentro de los 03 meses siguientes contados a partir de que recibiste el producto.
4. El producto debe estar sin usar, con las etiquetas intactas y en su embalaje original.
5. No podrás cambiar productos que pertenezcan a las categorías excluidas, las cuales están detalladas en el numeral 4.2.
6. Debes informar el número de identificación con el que hiciste la compra.

Importante: Solo se permite un cambio por producto.

4.3 ¿Cuál es el plazo para hacer un cambio?

Prendas de vestir y calzado: 03 meses.

¿Hay productos que no tienen cambio?

Sí. No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos: ropa interior, cosméticos, marroquinería, joyería, accesorios, productos de bioseguridad y productos personalizados.

4.4 ¿Cómo puedes hacer el cambio?

Acércate a una de nuestras tiendas físicas y solicita el cambio presentando tu documento de identidad. Recuerda que el producto debe cumplir con todos los requisitos establecidos para poder realizar el cambio.

5.1 ¿Cuánto tiempo tienes para solicitar la garantía de tu producto?

Todos nuestros productos tendrán un plazo para hacer efectiva la garantía de 03 meses, plazo que empieza a contar desde la fecha en que recibiste el producto.

5.2 ¿Qué necesitas tener en cuenta para usar la garantía?

Para que podamos ayudarte con la garantía, ten presente lo siguiente:

1. Que estés dentro del plazo indicado según el tipo de producto.
2. Que el producto sea entregado en condiciones adecuadas para poder revisarlo.
3. Que el daño no provenga de uso inadecuado, desgaste propio del uso normal, modificaciones, accidentes, falta de cuidado o incumplimiento de las instrucciones de lavado y cuidado indicadas en la etiqueta interna del producto.
4. Que nos compartas los datos necesarios para identificar tu compra: número de pedido, documento o correo electrónico.

5.3 ¿Cómo puedes solicitar la garantía?

Si compraste online:

1. Escríbenos por cualquiera de nuestros canales de Servicio al Cliente.
2. Indícanos tu número de pedido, tu correo o el documento con el que hiciste la compra.
3. Creamos tu caso y te damos un número para hacerle seguimiento.
4. Coordinamos contigo la recogida del producto.
5. Nuestro equipo de Calidad revisa el producto cuando lo recibimos.
6. Si el área de Calidad corrobora que tu producto presenta un defecto de fábrica, podrás elegir entre recibir una transferencia o un vale para usar en nuestra tienda online.
7. Si, tras la revisión, se evidencia que el producto no presenta fallas de calidad o que la novedad obedece a una manipulación inadecuada, te enviaremos un informe técnico con el resultado de la evaluación y procederemos a retornarte el producto.

5.4 Si compraste en tienda física:

1. Acércate a cualquiera de nuestras tiendas físicas.
2. Si el producto presenta un defecto evidente, realizaremos el cambio de inmediato. En caso de que el cliente elija una prenda diferente (otra referencia) con un precio superior, deberá asumir la diferencia. Lo anterior no aplica cuando el defecto evidente haya sido ocasionado por un uso inadecuado del producto.
3. Si el defecto no es visible, recibiremos el producto para revisión. En un plazo máximo de 15 días hábiles te informaremos el resultado:
   1. Si se aprueba la garantía, lo repararemos o te entregaremos un producto de reemplazo.
   2. Si se rechaza, te entregaremos el producto junto con el informe técnico.

5.5 ¿Cuándo no aplica la garantía?

No podremos aplicar la garantía en estos casos:

1. Cuando el daño se deba a mal uso, descuido, golpes, caídas, manchas, quemaduras o lavado inadecuado.
2. Si el producto presenta desgaste natural por el uso.
3. Si ha sido intervenido, modificado o reparado por terceros no autorizados.
4. Cuando se haya usado en condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante o sin seguir las instrucciones de cuidado.
5. En productos de uso personal o higiene como ropa interior, cosméticos, artículos de bioseguridad o prendas íntimas, salvo que tengan un defecto de fabricación comprobado.

Nos reservamos el derecho de no aplicar la garantía si, después de la evaluación técnica, confirmamos que el daño se debe a alguna de las causas mencionadas anteriormente.

Todas las promociones, descuentos u ofertas especiales que veas en nuestro sitio web tendrán condiciones claras, visibles y con una vigencia específica, las cuales pueden ser consultadas en nuestra sección de promociones y ofertas.

A menos que digamos lo contrario, las promociones no se acumulan entre sí ni aplican para compras hechas antes de que empiece la oferta.

Si se trata de promociones con unidades o tiempos limitados, podemos limitar la cantidad de productos por Cliente para asegurarnos de que todos tengan acceso en igualdad de condiciones. Cualquier restricción o condición especial te la informaremos a través de la sección de promociones y ofertas dispuesto en nuestra página web.

En el proceso de validación, preparación y despacho de los pedidos, puede ocurrir que un producto se encuentre agotado o que se detecte un error evidente en el precio, las características, la descripción o las imágenes publicadas. En estos casos, y siempre antes del despacho, podremos cancelar tu pedido y procederemos a devolverte la totalidad del valor pagado, sin ningún tipo de penalización.

En caso de que el pedido ya haya sido despachado y el error sea detectado con posterioridad, SEVEN SEVEN respetará la compra realizada, sin costo adicional para ti.

Reconocemos que, de manera excepcional, puedan presentarse errores involuntarios en la información publicada. De ocurrir, estos serán corregidos oportunamente con el fin de evitar su reiteración. En ningún momento SEVEN SEVEN despachará ni cobrará productos bajo condiciones claramente equivocadas de forma intencional.

8.1 ¿Puedo dejar comentarios sobre los productos?

Sí, puedes compartir tu opinión o experiencia sobre los productos que hayas comprado. Nosotros valoramos tus comentarios, pero nos reservamos el derecho de moderarlos para asegurarnos de que se mantenga un espacio respetuoso y constructivo.

No se publicarán mensajes que sean ofensivos, discriminatorios, violentos o que vayan en contra de la ley o las buenas costumbres. Aunque moderamos los contenidos, eso no significa que asumimos responsabilidad por lo que digan los usuarios. Cada opinión es personal y no refleja necesariamente nuestra posición.

9.1 ¿Qué responsabilidad tienes sobre tu contraseña y el uso del sitio?

Tú eres responsable de cuidar tu contraseña. Te recomendamos cambiarla con frecuencia y mantenerla en un lugar seguro. Si notas un uso no autorizado, repórtalo de inmediato. En caso de olvido, puedes restablecerla usando la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”.

Sabemos que pueden presentarse fallas técnicas ocasionales. Al usar nuestro sitio, aceptas estos posibles riesgos. No nos hacemos responsables por pérdidas de información, presencia de virus, dificultades técnicas, interrupciones en el servicio o cualquier oportunidad de negocio que se vea afectada por estos eventos.

10.1 ¿Cómo usamos tus datos personales?

Tus datos son confidenciales y los tratamos con total responsabilidad. Nunca los usamos sin tu autorización y siempre los almacenamos en entornos seguros.

El tratamiento de tu información se hace conforme a lo establecido en la legislación vigente aplicable. Tienes derecho a acceder, corregir, eliminar o negarte al uso de tus datos. Si quieres ejercer alguno de estos derechos, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención.

Para más detalles, puedes revisar nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales: aquí .

No nos hacemos responsables por daños de ningún tipo que puedan surgir del uso del producto, de la imposibilidad de usarlo o del acceso a nuestro sitio web. Esto incluye, entre otros, pérdida de ingresos, interrupciones en tu actividad comercial o problemas técnicos, salvo en los casos en que la ley lo exija expresamente o haya dolo o culpa grave comprobada.

Si alguna parte de estos Términos y Condiciones llega a ser declarada nula, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, eso no afectará la validez de las demás disposiciones, que seguirán siendo válidas y aplicables.

Todas las compras que hagas en este sitio se rigen por la legislación Guatemalteca vigente, especialmente lo que dice el Código de Comercio y las normas sobre comercio electrónico, siempre que no contradigan lo que pactamos contigo en estos Términos y Condiciones.

Si llegara a surgir alguna diferencia relacionada con el uso de la plataforma o con las compras que realices aquí, será resuelta por los jueces del departamento de Guatemala.

Cuando haces una compra en nuestro sitio, entendemos que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier otro documento que haga parte de la relación entre tú y TEXTILES FERRARA S.A

Estos términos aplican únicamente en Guatemala y pueden ser actualizados en cualquier momento, sin previo aviso. La versión vigente será la que se aplique a las compras que hagas después de su publicación.